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Zufriedene Patienten- eine Basis für den sicheren Arbeitsplatz
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Ihre innere Einstellung entscheidet über den Erfolg Ihrer Handlung
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Wissen Sie, was Sie wollen?
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Wissen Sie wirklich, was Ihre Patienten wollen?
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Patientenfindung – Patientenbindung
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Ursachen für die Praxiswahl und warum man sie beeinflussen sollte
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gesetzliche Grenzen – Werbeverbot
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besondere Serviceleistungen, die ankommen
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Marketingmöglichkeiten der Arztpraxis
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IGeL & Co. - verkaufen in der Arztpraxis
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Die Ursachen der Misere
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Argumente, die für ein Engagement sprechen
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So motivieren Sie sich selbst
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Erfolgsstrategien für den Selbstzahlerbereich
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effiziente Kommunikation
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Menschen sind leicht beeinflussbar
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zielorientierte Kommunikation
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der schwierige Patient im Gefühlschaos
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entdecke deinen Sprachschatz – Power Talking
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NLP – Neurolinguistische Programmierung
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Gestik, Mimik, Körperhaltung
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die Kraft des Lächelns
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Besonderheiten der Telefonkommunikation
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der erste Eindruck entscheidet – wie meldet man sich richtig
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Telefonorganisation -Rückruf und Co.
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Sprache und Sprechtechniken
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Anrufbeantworter und Fax
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Das Erscheinungsbild der Praxis
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die Wirkung darf nicht dem Zufall überlassen werden
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organisatorische Zusammenhänge, die zu beachten sind
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Spieglein, Spieglein an der Wand
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mit minimalen Änderungen maximale Effekte erzielen
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Terminplanung als Marketinginstrument
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Die Ursachen langer Wartezeiten
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So planen sie richtig
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Was tun bei Wartezeiten
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Patienten halten Termine nicht ein – was ist zu tun?
